Qualità

SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA’ (SGQ)

Da anni l’Istituto di Cultura e di Lingue Marcelline è scuola certificata. Si è infatti dotata di un Sistema di Gestione per la Qualità (SGQ) che risponde alle norma UNI EN ISO 9001:15. La certificazione viene rilasciata ogni anno dopo verifiche e visite ispettive dell’ente certificatore, ANCIS (Associazione Nazionale per la Certificazione e la qualità delle Imprese di Servizi).

Gli obiettivi di base della certificazione sono:

  • Tenere sotto controllo il Sistema della Qualità nel suo complesso
  • Tenere sotto controllo i processi di progettazione ed erogazione dei servizi di istruzione e di formazione del nostro Istituto
  • Assicurare la qualità del servizio e il suo progressivo miglioramento
  • Soddisfare l'utenza
  • Tenere sotto controllo i rischi e i servizi forniti dall’esterno per la scuola

La certificazione permette all'Istituto di accedere a progetti europei e locali e lo qualifica di fronte a enti/aziende terzi per le attività di tirocinio e di percorsi scuola-lavoro.

La certificazione comporta:

  • Aggiornamento continuo (attraverso percorsi differenziati per la formazione dei propri dipendenti e collaboratori)
  • Sistemi di monitoraggio finalizzati a garantire la conformità del servizio ai requisiti e alla norma e a migliorare progressivamente la soddisfazione dell’utenza (Customer Satisfaction)
  • Verifiche ispettive interne ed esterne per controllare sia la conformità del SGQ alla politica dichiarata e alla norma, sia la conformità dell’attività della scuola alla progettazione, alle disposizioni di Legge e alle informazioni date all’utenza
  • Valutazione interna ed esterna del servizio offerto.

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